Ryanair

Existe uma empresa pela qual eu tenho alguma estima no que toca à sua filosofia de funcionamento. Essa empresa já está referida no titulo, Ryanair.

As empresas prestam vassalagem aos seus clientes, não importa se eles têm ou não razão e daí até saiu a velha máxima "O cliente tem sempre razão".

Na verdade,

O cliente é estúpido.
O cliente é parvalhão.
O cliente é mal educado.
O cliente é arrogante.
O cliente é pretensioso.

O cliente é tudo isso e muito mais.

Mas se assim é porquê que os empregados que lidam directamente com o cliente respondem a tudo isso com um simples sorriso e um "Desculpe, tem toda a razão." ?!

Bom porque o cliente sabe que sem ele a empresa não existia e a empresa sabe-o também. Então o cliente aproveita-se deste "poder" e usa e abusa como quer, gritando, gesticulando, armando (barraca, claro!) e todos os "-andos" que possam haver, na esperança que mesmo assim seja bajulado com mil desculpas.

Se não forem bajulados com mil desculpas vão com certeza reparar que o cliente fica possesso, irritado por se sentir humilhado nas suas pretensões usando como último recurso o livro de reclamações, sendo este o golpe final em que ele, o cliente, sai de cabeça erguida.

No entanto existe uma pessoa que toda a gente odeia mas que eu adoro: Michael O'Leary!

Este senhor é o presidente da Ryanair, uma companhia aérea Low-Cost .

Ele diz "O nosso atendimento ao consumidor é diferente do de todas as outras companhias aéreas, que têm uma imagem de 'queremos cair a seus pés, abuse de nós, o cliente tem sempre razão' e todo esse absurdo."

Em contraste, diz O'Leary, a Ryanair promete quatro coisas: tarifas baixas, um bom registo de voos dentro do horário, poucos cancelamentos e poucas bagagens perdidas.
"Se quiser algo mais - vá-se embora! Nós vamos pagar um hotel se o seu voo for cancelado?", "Não! Vá-se embora."

"Vamos reembolsar uma passagem não-reembolsável porque a avó morreu de repente?",
"Não! Vá-se embora. Não estamos interessados nas suas lamurias! Qual parte do 'sem reembolsos' você não entendeu?"

"Perdeu o voo porque esperou demais no balcão da Ryanair? Azar! A sua bagagem está levemente acima do peso? Deite fora o excedente! "

E no entanto, no meio disto tudo em que toda a gente fala mal da companhia, é engraçado ver que foi das poucas que tem obtido lucro nesta crise e porquê?

Simples, os clientes querem "tarifas baixas, um bom registo de voos dentro do horário, poucos cancelamentos e poucas bagagens perdidas" e mesmo que a empresa não os bajule eles escolhem-na na mesma porque viajar na Europa por 5 euros vale o sacrifício.

Quem vier com as tretas de cliente sempre a queixar-se de tudo leva com isto pelo rabo acima:

"Não estamos interessados nas suas lamurias! Vá-se embora!"

Grande O'Leary!!