Pretendo com isto fazer um mini roteiro, sem querer ser exaustivo, sobre a melhor forma de fazer compras no Lidl. Obviamente a maior parte dos conselhos poderão ser aplicados noutras superfícies comerciais mas no entanto eu como funcionário do Lidl desde Agosto de 2005 falo do meu espaço, que conheço muito bem.
Vamos colocar alguma ordem nisto, começando mesmo pelo inicio:
A hora de pegar o carrinho das compras e colocar uma moeda para o retirar dos restantes carrinhos.
Regra: Não usar chapinhas de 50 cêntimos, porque os carros levam 1 euro e meter chapas de 50 cêntimos encrava aquela porra! Não nos peçam chapas porque simplesmente nós não temos, temos todo o gosto em vos emprestar uma moeda de 1 euro.
Vocês costumam andar pela loja com a roda do carrinho bloqueada e aquilo conforme se vai colocando compras no carro este vai ficando mais pesado e cada vez é mais difícil manuseá-lo! E depois andam às caralhadas na loja e a bater com o carro em todo o lado porque não conseguem andar com ele.
Regra: Quando pegarem no carrinho verifiquem logo se a roda de protecção está bloqueada. Em caso afirmativo mal entrem na loja peçam na caixa para desbloquearem o carro e assim não tardará a vir alguém (normalmente o segurança) para o desbloquear.
Na zona da fruta vocês arrancam as folhas a tudo, alfaces, couves, tudo! Reviram tudo porque vão sempre buscar a couve que está em baixo que é a mais difícil de tirar, porque existe uma conspiração do Lidl para esconder as couves de vocês, nós não queremos que levem as melhores. Depois passam na zona das frutas comestíveis na loja e "provam" a cereja. E a seguir provam de novo. E de novo. E de ... e os caroços são deitados de volta ao meio das cerejas. No final temos a cereja toda cheia de caroços nojentos.
Regra: Tirem as folhas à vontade, estraguem! O patrão paga não me importo. Agora não sujem é o chão quando fizerem isso, vocês não podem agarrar uma alface sem sujar o chão todo à vossa volta. E quando houver promoções de cereja, uva, nozes ou algo comestível dentro da loja comam "à vontade", o patrão paga, mas não sujem o chão nem a fruta de caroços!! É caroços por todo o lado, uma loucura! E podem continuar a tirar a fruta de baixo, que está mais pisada do peso mas vocês continuam a achar que nós escondemos o melhor em baixo....
Na zona dos frescos gostam muito de partir os iogurtes e os queijos porque aquilo vem aos 4 e 6 e vocês só querem levar 1 ou 2. De vez em quando também se lembram a meio das compras que não querem levar aquele iogurte ou aquele queijo que têm no carrinho e então metem-no logo ali ao lado numa prateleira qualquer, escondido.
Regra: Não partam nada, se os iogurtes estão em packs de 4 ou de 6 é porque só se vendem assim! Caso contrário correm o risco de apanhar um gajo como eu na caixa e passo na mesma os iogurtes sem dizer nada e vão pagar o pack inteiro. E ao partirem aquilo os iogurtes ficam soltos às unidades e os clientes seguintes que lá passarem vão pensar que se vende assim e quando chegam à caixa nós dizemos "Este iogurtes só se vendem ao pack de 4" e vocês dizem sempre o mesmo "Ah mas eles já estavam assim".
E se decidirem não levar algum fresco não custa nada colocar de novo nos frescos, se deixam numa prateleira qualquer da loja o mais certo é depois aquilo ir para o lixo. E os frescos não são as arcas congeladoras, um iogurte depois de congelado vai para o lixo!
No corredor dos produtos de limpeza e afins costumam abrir tudo para cheirar, é os lava-tudos, perfumes, lexívias, desodorizantes, no entanto esquecem-se sempre de voltar a apertar a tampa e o cliente seguinte quando pegar na embalagem vai entornar tudo para o chão/roupa. Também aqui gostam muito de tirar os produtos que estão nas caixas de baixo mas neste caso não porque acham que é melhor mas porque é mais cómodo em questões de altura. O resultado é que muitas vezes temos uma caixa completamente cheia em cima de uma quase vazia...que a todo o momento vai ceder e lá vem tudo para o chão. E isto aplica-se principalmente nas águas, que quase parece um terramoto quando aquilo desmorona!
Regra: Abram tudo e cheirem mas FECHEM as tampas! E quando não chegarem a um produto peçam a algum funcionário que o tire por vocês, não começem a esmifrar ainda mais a caixa que está por baixo que possivelmente já estará quase vazia e a ceder. E isto aplica-se a todos os corredores.
Na zona dos ovos gostam de ser brutos e trapalhões, os ovos são frágeis e gays. Ao resultado chama-se gemada.
Regra: Tirem os ovos de cima com cuidado pela ordem que estiver, não se preocupem com os de baixo porque nenhum é de ouro. Assim evitam-se gemadas.
Agora algumas regras gerais:
Regra: Os preços estão sempre por cima dos produtos e não em baixo. O preço que está em baixo refere-se ao produto que está abaixo desse preço mantendo assim a regra do preço por cima do produto. Não olhem para o preço de baixo só porque é mais barato e vos convém, assim estarão a ser estúpidos.
Regra: Os carrinhos das compras sabem estar sozinhos. Não precisam de estar com as mãos sempre em cima deles. Se o corredor estiver cheio de gente vocês não precisam de ir para lá encher ainda mais com o vosso carro. Encostem-no a algum canto e ponham-se à vontade a olhar para as prateleiras, quando voltarem vão ver que o carro não chorou e estará no mesmo sitio. O que acontece é que vocês não largam o carro para nada e ainda se metem a olhar para as prateleiras com uma mão no carro e este completamente atravessado no corredor não deixando ninguém passar. E nós quando vamos a passar cheios de pressa com as empilhadoras eléctricas lá temos que parar, pegar no carro e encostá-lo a um canto e vocês também são encostados a um canto porque não conseguem largar e tirar a mão do carro. Se calhar é a moeda de 1 euro, dá-vos uma sensação de "propriedade a proteger". Nunca percebi mesmo.
Regra: Se partirem alguma coisa na loja digam-nos logo de forma a podermos limpar. Ninguém vos cobrará nada e ainda vos vamos agradecer pelo facto de nos terem informado evitando assim que alguém lá escorregue ou pise e depois ande a espalhar pela loja toda.
Agora vem a parte que eu considero principal: as caixas.
De uma forma geral resumo em duas palavras: Boa educação!
Vamos ver então de uma forma mais pormenorizada.
Quando vocês vêm algum funcionário de pé junto a uma caixa ou a dirigir-se para ela não hesitam e perguntam logo "Vai abrir?!"
Eu tenho pesadelos com esta frase!!
"Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?!Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?! Vai abrir?!"
AAAAHHHHHHHHHHHHHHHHHHH!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Regra: Nós quando nos dirigimos a uma caixa podemos estar a fazer isso por mil e uma razões como por exemplo ir buscar o dinheiro porque está na hora do almoço e vamos sair ou porque chegou mesmo a nossa hora de ir embora. E quando estivermos a fazer isso não olhem para nós como se tivéssemos obrigação de abrir caixa só porque estão numa fila enorme, eu cumpro o meu horário e a mais não sou obrigado.
Quando nós vamos realmente abrir caixa normalmente vamos a uma das filas e dizemos uma coisa muito importante "Bom dia, podem vir para esta caixa PELA ORDEM, por favor" e seguimos para a nossa caixa e vocês seguem-nos. Este é o procedimento, não adianta serem animais gulosos e estarem sempre a perguntar se vamos abrir porque se for o caso a caixa será aberta pela ordem da fila que eu escolher e não para vocês serem animais e apanharem logo a oportunidade de serem os primeiros a ver que a caixa vai abrir e enfiarem-se lá.
A isso chama-se falta de civismo.
Fiquem quietos e calados na vossa fila, se alguma caixa abrir o funcionário irá ter a uma fila e dirá a frase, se vocês não estiverem nessa fila escolhida...paciência, pode ser que para a próxima vos saia a sorte grande.
Na hora de colocarem os produtos no tapete rolante normalmente gostam de construir pirâmides e por mera coincidência também gostam de colocar garrafas de vinho, azeite,etc junto ao bordo do tapete. E aqui também há uma frase muito famosa: "Temos que tirar tudo do carrinho?!"
Regra: Usem o espaço do tapete! Quantas vezes eu me deparo com vocês a acumular as compras todas numa zona do tapete fazendo uma montanha de produtos e têm mais de metade do tapete todo vazio. Aquela merda quando rola lá vêm os produtos todos pela montanha abaixo direitos ao chão! O mesmo se aplica às garrafas junto ao bordo do tapete, mal ele rola e lá vai a garrafa parar ao chão! Epa deitem as garrafas, eu sei que a posição delas é de pé mas se as deitarem no tapete elas não vão chorar por isso. Às vezes vocês até se dão ao trabalho de vir a acompanhá-las com as mãos para não cairem...e deitá-las não?!
E sim, têm que tirar tudo do carrinho, eu sei que se tiverem 5 packs de 6 pacotes de leite ou água custa um bocadinho a colocar tudo no tapete, sabendo que se me derem apenas uma unidade eu posso multiplicar mas a regra é mesmo essa. Sai tudo do carrinho! Nós ajudamos a tirar, podem-se queixar à vontade que vos doi as costas que nós somos bonzinhos e saimos do banco para vos ajudar a tirar as coisas do carrinho.
E não adianta dizer que na outra vez houve um colega nosso que não vos obrigou a tirar tudo do carro, isso não nos vai fazer ter pena de vocês nem nos vai fazer sentir mal por isso.
Regra: Quando chegar a vossa vez de serem atendidos sejam educados e digam "Bom dia/tarde/noite". Nem precisam de se lembrar disso, nós fazemos questão de vos lembrar e vocês apenas têm de responder.
Regra: Quando pedirem sacos peçam com educação, o mais comum é isto "2 sacos!", se meterem lá o "por favor/ se faz favor" já mudam o figurino.
E não peçam sacos no final da conta depois de pagarem porque como os sacos são pagos só nos estão a fazer perder tempo para abrir de novo uma conta para vos vender um saco.
Aqui este delay é sinónimo de preto. Não há preto que chegue à minha caixa, eu registe as coisas, ele paga-me, eu dou-lhe o troco e o talão, fecho a caixa, viro-me para o cliente seguinte e o preto só diz isto: "1 saco"... Foda-se!!!!!!
Regra: Quando estiverem a pagar olhem para o mostrador da caixa, está lá o total da vossa conta, eu quando digo "10 euros e 25 por favor" não faço mais do que olhar para esse mostrador. Se vocês me respondem com "Quanto?!" , "10 euros e 35?" só me vão fazer olhar de novo para o mostrador e repetir o que lá está escrito. Era bom se olhassem para lá também, estaríamos todos sintonizados na mesma frequência.
Regra: Usem sempre o Separador! Aquela coisinha que serve para separar as compras dos clientes no tapete. Eu quando estou a registar os produtos não vejo o vosso nome escrito neles por isso não sei o que é vosso e o que é do cliente seguinte. Quanto muito deixem um espaço entre as vossas compras e a do cliente seguinte que é para quando eu chegar a esse espaço dizer "É tudo? Ou isto também é seu?!"
Vocês fazem sempre a mesma merda! Juntam as compras todas uns aos outros e eu vou registando, claro! Depois de registar 2 ou 3 artigos do cliente seguinte lá se lembram e gritam "ISSO NÃO É MEU!!!!!" e eu olho para o teclado a pensar para mim "...foda-se e como é que eu vou adivinhar isso sua puta..."
E lá ficamos 10 minutos à espera do chefe ( que está sentado no escritório a olhar para as câmaras, a ver se fazemos tudo bem, em vez de porem o retalho ou ajudarem noutra coisa qualquer) para vir com a chave anular os produtos que registamos do cliente seguinte.
Nesses 10 minutos está toda a gente a olhar para mim com ar de como eu fosse um atrasado mental, que não me despacho e que os estou a fazer perder o seu precioso tempo, mandam bocas mas sempre para o "ar", nunca me enfrentam e eu quando digo algo digo sempre "estou à espera do chefe, se tiver alguma coisa a dizer diga~lhe a ele quando chegar" e quando ele chega fica tudo calado.
Se usassem separador era tudo simples.
Eu acho uma piada incrível mas a verdade é que há sempre clientes que no preciso momento em que vão ser atendidos toca-lhes o telefone. Tudo bem, isso não seria motivo de anotação não fosse o facto de eles largarem tudo e atenderem.
O que se passa com as pessoas hoje em dia?! Aquela merda de plástico tornou-se um objecto de culto, quando aquilo faz barulho temos logo que atender, parece que cada chamada é um compromisso de vida ou morte! Epa deixem a merda do telefone tocar, caralho! Façam o que têm a fazer e depois num momento mais calmo peguem nele e vejam quem vos telefonou, depois liguem de volta.
Regra: Não atender o telefone quando estiver na caixa, eu não quero saber se a tua mãe ou a tua sogra vão lá a casa jantar! O que eu quero é que largues essa merda e comeces a arrumar as compras que eu estou a registar, porque já de seguida vou-te dizer o valor total da conta e se continuares ao telefone as compras vão continuar por arrumar e então vais procurar o dinheiro na carteira em câmara lenta, o cérebro não dá para mais, já está ocupado com a conversa. Os outros clientes estão à espera, eu estou à espera porque ao contrário do que pensas ainda tenho muito trabalho na loja para fazer por isso quero-te despachar a ti e aos outros.
Conclusão: O telefone toca, tu ignoras e continuas, eu registo, tu arrumas, pagas e no final já fora da caixa pegas no telefone e vais à tua vida.
Fácil!
Regra: Quando estiverem a arrumar as compras por favor não as arrumem, metam tudo no carro e depois de pagarem encostem-se a uma parede e arrumem tudo à vossa vontade durante o resto do dia. Se vocês se metem com merdas a arrumar na caixa, frescos com frescos, detergentes com detergentes, azul com azul, rosa com rosa não vão ter tempo de dar vazão às compras, porque nós somos mais rápidos a registar do que vocês a arrumar dentro dos sacos. Se se metem com ideias de arrumar tudo na caixa só estão arranjar maneira de stressar, porque nós vamos registar tudo à velocidade da luz e as compras vão-se acumular até ao tecto e não vão ter espaço para nada.
Conclusão: Nós registamos, vocês pegam nos produtos e metem logo no carrinho. No final pagam e vão para algum lado para depois com calma ensacarem tudo ao vosso gosto.
Excepção feita aos brasileiros, que vêm sempre com o carrinho cheio até ao tecto (quando não são dois ou três carros ) e aí sim, convém logo orientar tudo para os sacos.
Esta é especialmente para aqueles que, engravatados ou não, se acham intelectualmente superiores. Chegam à caixa com discursos de moral e sabedoria com palavras caras, achando que do lado de cá está um tipo que é um coitadinho e que perante tal inteligência apenas tem que se vergar. Comigo fodem-se! Aliás, fodiam-se porque hoje em dia opto pelo silêncio e ignoro. Antes é que respondia, sempre de uma forma racional e elaborada só que cheguei à conclusão que ao entrar em diálogo, por mais educado que fosse, dava um ar arrogante da minha parte visto que o funcionário tem de comer e calar. E além do mais estava sempre em desvantagem porque o facto de estar em serviço proíbia-me de dizer muitas coisas, por mais educado que fosse e logo aí perdia muito nos diálogos.
Um exemplo disso foi uma vez em que um senhor, dito intelectual, com o filho chegaram à minha caixa e enquanto estava a registar deparo-me com uma garrafa de água de 0.33cl bebida até meio. Eu viro-me para o senhor e digo-lhe que aquela garrafa só se vende ao pack de 6 e que neste caso como já a tinha consumido era obrigado a levar o pack, neste caso as restantes 5.
O senhor disse que não, recusou-se! Só tinha de pagar uma e que além do mais não havia nada a indicar que as garrafas só se vendiam ao pack. Eu insisti. Ele pediu o livro de reclamações e feito snob pôs-se a escrever.
Conclusão? Bom, não entrei em diálogo, fiquei calado e caguei nele.
A verdade é que existe uma indicação a dizer que se vende só ao pack mas nunca ninguém vê. Mas a verdadeira essência disto tudo é simples, apeteceu-me dizer-lhe na cara mas como o boss estava lá perto não disse.
É proíbido consumir os produtos dentro do estabelecimento! O filho podia estar com sede, com fome ou o que fosse.... mas o facto de ele ter consumido dentro da loja é uma infracção e portanto tudo o que advenha daí não tem consistência, porque a premissa é falsa! Logo a questão de pagar o pack ou não já não se coloca. Consumiu, logo assume todas as responsabilidades e tem de pagar!
No entanto fiquei calado e ele, achando-se o melhor e dono da razão, foi-se embora a pensar que tinha dado uma lição de moral.
Regra: A todos os que chegam à caixa e acham ter um nivel intelectual superior:
Sub-Regra 1: A intelectualidade não define a superioridade de um Ser, temos que respeitar todas as pessoas da mesma maneira, independentemente da sua escolaridade e sabedoria.
Sub-Regra 2: Nunca subestimar quem está do outro lado, pois é certo que de facto existe malta que quase não sabe ler mas no entanto existem outros, que como eu, não pertencem a esse patamar de intelectualidade.
Sub-Regra 3: O facto de não obterem resposta para as vossas intelectualidades e moralidades de merda não significa que nos calaram. Quem nos cala é quem nos paga!
Sub-Regra 4: Esta é especialmente dedicada a algumas mulheres com boa apresentação. Não façam cara de enjoadas, até podem ter o segurança babado a olhar, até podem ter clientes babados a olharem. Sintam-se boas e desejadas. Eu também vos acho boas e vos desejo montadas em mim mas não se façam de importantes e enjoadas porque assim nem nuas eu vos quero. Dessa forma levam logo um pontapé no cu. Para serem importantes primeiro os outros têm que vos dar essa importãncia, caso contrário valem merda! Sejam educadas e mostrem os dentes. Em troca recebem o mesmo.
Regra: Não se ponham a "falar para o ar" quando nós estamos por perto a dizer que vão ao minipreço ou ao pingo doce porque no lidl falta "isto" ou "aquilo é mais caro". Nós estamo-nos nas tintas, essa ideia de que vamos ficar tristes por irem para a concorrência é errada!
"Por favor fique! Não vá para o pingo doce, se não vamos chorar!" Mas o que é isto? Drogam-se? Se calhar tomam medicamentos a mais!
Sinceramente desapareçam de uma vez por todas para a concorrência em vez de andarem cá deste lado a chatear com ameças que vão para lá. Nem vou dormir a pensar que o lidl pode perder um cliente.
Ou então em vez disso poêm-se a dizer "para o ar" mas para eles próprios "hum, onde é que será isto?!" "O papel é.... hum deve ser por ali....ou não?"
E a ideia é nós dizermos então onde está o produto mas eu não digo nada, porque não custa chegarem-se ao pé de mim "Boa tarde, pode-me indicar o sitio do papel por favor" em vez de me verem pelas redondezas e começarem a sussurrar para o ar a ver se pega.
Resumindo, as três coisas mais importantes:
- "bom dia/tarde/noite"
- "obrigado"
- mostrar um sorriso
São coisas simples e básicas mas acreditem que 99% dos clientes do lidl vão falhar em pelo menos uma das três coisas acima referidas.
E claro, ao fim de 50 clientes apenas desejamos humildemente que todos possam ir levar no cú!
Ámen!
